Estamos comprometidos a proteger la privacidad y garantizar la seguridad de los datos personales de nuestros usuarios.

 

Reconocemos la importancia de la confidencialidad y estamos dedicados a mantener la confianza de todos aquellos que interactúan con nuestros servicios.

 

Esta Política de Privacidad tiene como objetivo informar de manera clara y accesible cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos personales.

 

Entendemos que la información es un activo fundamental tanto para nuestros usuarios como para la operación de nuestra plataforma. Por eso, adoptamos prácticas de privacidad y protección de datos alineadas con las mejores directrices del mercado y en conformidad con la legislación vigente, incluyendo, pero no limitándose, a la Ley General de Protección de Datos (LGPD) y al Reglamento General sobre la Protección de Datos (GDPR).

 

Nuestro compromiso va más allá del cumplimiento de las obligaciones legales; buscamos construir una relación de transparencia y confianza, asegurando que siempre esté informado sobre cómo se tratan sus datos y que tenga control total sobre ellos.
 

Recopilación de Datos
Recopilamos diversos tipos de datos personales para mejorar la experiencia del usuario y proporcionar servicios personalizados. Estos incluyen, pero no están limitados a:

• Nombre: Para identificación y personalización del servicio.

• Contacto: Incluyendo número de teléfono y dirección de correo electrónico para comunicación directa.

• Información de Uso: Datos sobre cómo interactúa con nuestros servicios, incluyendo preferencias y retroalimentación.

• Datos de WhatsApp: Información recopilada a través de interacciones en WhatsApp, como mensajes intercambiados con nuestro servicio de atención al cliente.

Los datos se recopilan a través de varios métodos para asegurar la precisión y la relevancia de la información:

• Directamente del Usuario vía WhatsApp: Cuando el usuario interactúa con nuestro servicio de atención al cliente o participa en encuestas y retroalimentación a través de la aplicación.

• Formularios Online: A través de nuestro sitio web o aplicación, donde los usuarios pueden proporcionar información directamente al inscribirse en servicios, boletines informativos o al completar encuestas de satisfacción.

• Análisis de Uso: Utilizamos tecnologías de seguimiento y análisis para recopilar datos sobre cómo se utilizan nuestros servicios, permitiéndonos mejorar constantemente la experiencia del usuario.

Uso de los Datos
Los datos recopilados se utilizan con el objetivo primordial de mejorar la calidad de los servicios ofrecidos y garantizar una experiencia personalizada y eficaz para nuestros usuarios. Las finalidades específicas incluyen:

• Mejora de los Servicios: Análisis de los datos para entender las necesidades y preferencias de los usuarios, permitiendo la optimización continua de nuestros productos y servicios.

• Comunicación con los Usuarios: Uso de los datos de contacto para enviar actualizaciones importantes, notificaciones sobre novedades, ofertas personalizadas y soporte al cliente.

• Retroalimentación y Encuestas: Compromiso con los usuarios para recopilar retroalimentación sobre su experiencia, buscando identificar áreas de mejora y desarrollar nuevas funcionalidades.

Dentro del sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM), los datos recopilados desempeñan un papel crucial en la estrategia de relación e interacción con los clientes. Se utilizan para:

• Gestión de Contactos: Organización y almacenamiento de información de clientes y prospectos, facilitando el acceso rápido por parte del equipo de ventas y soporte.

• Personalización del Servicio: Análisis detallado del historial de interacciones para ofrecer un servicio personalizado y dirigido, aumentando la satisfacción del cliente.

• Segmentación para Campañas de Marketing: Uso de datos demográficos y de comportamiento para segmentar a los usuarios en grupos específicos, permitiendo campañas de marketing más efectivas y personalizadas.

• Análisis y Reportes: Generación de informes detallados sobre las interacciones con clientes, ventas, y eficacia de campañas, ayudando en la toma de decisiones estratégicas basadas en datos.
   

Compartir Datos con Terceros
Los datos recopilados pueden ser compartidos con terceros bajo condiciones específicas y estrictamente alineadas con las normas de la Ley General de Protección de Datos (LGPD) y otras legislaciones aplicables para asegurar la privacidad y seguridad de los datos de los usuarios. Estas condiciones incluyen:

• Socios y Servicios de Nube y conexión: Solo cuando sea estrictamente necesario para la prestación de servicios solicitados por los usuarios, como hospedaje de datos y soporte técnico.

• Consentimiento Expreso del Usuario: El compartir ocurre solo con el consentimiento explícito del usuario, donde se le informa sobre qué datos serán compartidos y con quién.

• Obligaciones Legales: En caso de ser requerido por ley o por orden judicial, los datos pueden ser compartidos para cumplir con tales demandas.
  Terceros Específicos
  Los usuarios pueden consentir explícitamente nuestros términos de uso y política de privacidad y otorgar acceso voluntario a WhatsApp para que su información sea encaminada.
  Tras la recolección, los datos de conversaciones solo son procesados por Inteligencia Artificial para análisis e insights, respetando siempre las directrices de privacidad y seguridad.
  Finalmente, los datos procesados son utilizados dentro del sistema de CRM para mejorar la gestión del relacionamiento con los clientes, personalizar servicios y comunicaciones.
  Es importante destacar que todo el proceso de compartir datos se realiza con la máxima transparencia y seguridad, asegurando que los usuarios tengan control sobre sus datos y puedan revocar su consentimiento en cualquier momento. Adicionalmente, aseguramos que todos los terceros con quienes compartimos datos estén igualmente comprometidos con la protección de la privacidad y con el cumplimiento de las legislaciones pertinentes.

Seguridad de los Datos
Para garantizar la seguridad e integridad de los datos recopilados, adoptamos una serie de medidas de seguridad, técnicas y administrativas, alineadas con las mejores prácticas del mercado y con la Ley General de Protección de Datos (LGPD). Entre estas medidas, se destacan:

• Control de Acceso: Limitamos el acceso a los datos personales a empleados y terceros autorizados que necesitan dicha información para ejecutar sus funciones. Todo acceso es registrado y monitoreado.

• Auditorías de Seguridad: Realizamos auditorías de seguridad regulares para identificar y corregir posibles vulnerabilidades en el sistema.

• Protección contra Malware: Utilizamos soluciones avanzadas de protección contra malware y ataques cibernéticos para prevenir la invasión de sistemas y el acceso no autorizado a los datos.

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Período de Retención: Los datos personales recopilados se almacenarán por el período necesario para cumplir con los fines para los que fueron recogidos, incluyendo la prestación de servicios, el mantenimiento de registros para cumplir con obligaciones legales, regulatorias, y la resolución de disputas. Después de este período, los datos personales serán debidamente eliminados o anonimizados, según corresponda. En general, el período de retención de los datos no excederá de 5 años desde la última interacción del usuario con nuestros servicios, salvo cuando se requiera o permita por ley una retención más prolongada.

Derechos de los Usuarios
Conforme a la Ley General de Protección de Datos (LGPD) y otras legislaciones aplicables, los usuarios poseen derechos fundamentales respecto a sus datos personales. Nos comprometemos a respetar y facilitar el ejercicio de estos derechos:

• Derecho de Acceso: Los usuarios pueden solicitar información sobre qué datos personales son procesados, el origen de estos datos, y con quién son compartidos.

• Derecho de Rectificación: Si identifica que sus datos están incompletos, inexactos o desactualizados, el usuario puede solicitar la corrección o complementación de estos datos.

• Derecho de Supresión: Los usuarios tienen el derecho de solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestros registros, excepto cuando la retención de los datos sea necesaria por motivos legales o para cumplimiento de contrato.

• Derecho de Revocación del Consentimiento: En cualquier momento, los usuarios pueden revocar el consentimiento previamente otorgado para el tratamiento de sus datos personales. La revocación del consentimiento no afectará la legalidad del tratamiento realizado en base al consentimiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, los usuarios deben contactarnos a través del correo electrónico contacto@filterfeed.com.br. Las solicitudes serán atendidas conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la legislación vigente. Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes de manera clara, completa y dentro de los plazos legales establecidos.
Cambios en la Política de Privacidad
Los cambios en la Política de Privacidad de nuestra plataforma serán comunicados a los usuarios de manera clara y directa. El proceso se implementará de la siguiente manera:

• Notificación Anticipada: Los usuarios serán notificados sobre cualquier cambio inminente en los Términos de Uso con antelación razonable, mediante correo electrónico o notificaciones directas dentro de la plataforma.

• Detalle de los Cambios: La comunicación incluirá un resumen de los cambios propuestos, destacando los principales puntos modificados y proporcionando un enlace al texto completo de los Términos de Uso actualizados.

• Consentimiento Explícito: Para asegurar el consentimiento continuo, se solicitará a los usuarios que acuerden explícitamente con la nueva Política de Privacidad antes de continuar usando la plataforma. Este consentimiento podrá ser expresado mediante una acción afirmativa, como hacer clic en un botón de aceptación.

• Período de Transición: Se ofrecerá un período de transición, durante el cual los usuarios podrán revisar los cambios y decidir sobre la continuidad del uso de la plataforma bajo los nuevos Términos de Uso.

• Opción de Cancelación: Los usuarios que no estén de acuerdo con los cambios tendrán la opción de cancelar su cuenta, respetando su elección y asegurando la transparencia en el proceso.

Contacto

Para asegurar la transparencia y promover una comunicación efectiva con nuestros usuarios, disponemos de los siguientes canales de contacto para cualquier duda, solicitud o necesidad relacionada con sus datos:

• Correo Electrónico de Soporte: Para cuestiones directas sobre sus datos, privacidad o ejercicio de derechos conforme a la LGPD y otras leyes aplicables, por favor, envíe un correo electrónico a contacto@filterfeed.com.br. Nuestro equipo de soporte está listo para atenderle y responderá sus dudas en hasta 48 horas.

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Formulario Online: Para mayor comodidad, hemos dispuesto un formulario online en nuestro sitio web http://www.filterfeed.com.br.